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QuEST(QualityExcellenceforsuppliersofTelecommunicationsForum)电信行业供应商卓越质量论坛，建立时间是1997年4月，建立组织是美国一些核心供应商建立(BellAtlantic,Bellsouth,PacificBellandSBC).管理者:ASQ(AmericanSocietyofQuality);主要应用在通讯行业，


TL9000标准主要包括要求手册和测量手册，较难的测量手册中的数据提报



根据2019年12月16日TIA发布的2019年度的第6个Alert获悉，TL9000要求手册标准更新至版

1)自2020年4月1日起生效，和自2021年4月1日起作废;

2)组织可从2020年4月1日开始按照要求手册接受审核;鼓励组织在2020年4月1日生效后尽早升级；

3)组织必须在2020年4月1日至2021年4月1日期间的审核（监督、扩大或再认证）审核时完成TL9000要求手册的审核。

与要求点版本不同，点版本是强制性的。这是由于版中8.3.2.和8.3.3.要素发生了变更，即使这两个要求不适用于组织，升级到也是强制性的。一般情况下，TL9000要求手册的升版审核，不会增加额外的审核人天或费用。

本次TL9000要求手册相对标准，其主要变化点如下：

1）将信息安全扩展到信息安全和隐私，以满足现各国隐私保护法规要求。

2）将前期质量策划由输入变成顾客和供方都要参与；

3）业务连续性从传统的基础设施、生产设备、供应链延伸到信息系统和网络设备，以满足现组织的信息化的发展。

4）将对软件防病毒防护扩展到恶意软件（如：木马等）



TL9000要求手册变化内容

4.3.概况和范围6.2.2.顾客输入

6.2.2.外部供方输入6.2.2.注1:策划可能被考虑的因素:

a)周期时间，b)客户服务，

c)培训，d)成本，

e)交期承诺，f)产品可靠性，

g)安全和隐私，和h）耐久性。

7.1.1.注1:恢复能力的类型应该包括一系列与基础设施、人员和数据相关的描述.例子包括:谁在什么情况下被通知了,谁有权限行实施动作，谁将协调在计划中描述的步骤。

注2：业务连续性策划可以解决从安全事件(如网络安全、恶意软件和勒索软件攻击)中恢复的问题。

7.2.注：高级质量培训的例子包括：统计技术、过程能力、统计抽样、数据收集和分析、问题识别、问题分析、根本原因分析和使能工具。

还有第8.3.2.项目计划8.3.3.顾客与外部供方的输入8.3.3.设计和开发要求8.5.4.恶意软件防护

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