近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「华为游戏中心」的投诉，内容如下：
无正当理由不同意未成年人消费申诉退款-啄木鸟投诉平台
事实如下：1.未成年人通过华为官方渠道进行蛋仔派对游戏，期间消费4万2千余元，时间跨度从2023年5月开始，2024年6月截止。2.2024年6月29日在华为客服的指导下，在华为游戏中心发起了未成年人消费自主申诉。3.2024年7月4日，华为游戏中心驳回申诉，理由是：自主申诉订单超过了自主受理时限。
投诉如下：1.华为游戏中心对于自主申诉订单的自主受理时限，未公开并告知消费者，属于霸王条款。2.华为游戏中心对于通过该渠道的异常游戏消费，缺乏必要的监管和提醒。3.华为游戏中心对于游戏身份认证，未采取指纹、人脸识别等必要技术手段，导致未成年人利用华为账号管理漏洞绕开实名认证。以上三点，说明华为游戏中心未能履行保护消费者权益，尤其是对未成年人的保护，企业社会责任严重缺失。并且，在消费者申诉时，用霸王条款拒绝消费者合理诉求，并未与主动消费者沟通协商，态度恶劣。
投诉声明:
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