近几日，部分广东省内居民向南都“记者帮”反映，他们此前在粤省事小程序上购买抗原，却遇到长时间未发货、退款速度慢等问题。广州市民卢先生称，他于2022年12月12日通过粤省事购买的广东中旅抗原至今未发货，联系客服无果。南都记者发现，近日在互联网社交平台上，有不少网友反映类似问题。而南都记者连续两天拨打粤省事上各购买渠道的客服热线，也均无人接听。
市民反映：通过粤省事购买的抗原长时间未发货、退款速度慢2022年12月30日，得知家中有老人感染新冠病毒后，急切购买抗原试剂的顾女士看到粤省事广东三医-瑞吉医疗上架的抗原产品写着“现货速发”，便快速下单，然而多日过去却未发货。2023年1月4日，已不想再等待下去的顾女士发起退款，页面弹出“退款需电联客服”。但顾女士告诉南都记者，她多次拨打客服热线，“要么忙线中，要么打通但无人接听。”
而通过在线客服成功申请退款的姚女士，则反映遇到了另外的问题——退款速度较慢。姚女士称，她于2022年12月25日在粤省事广东中旅抗原下单，12月29日通过客服申请退款后，页面显示“预计1-3个工作日内完成退款”，但直至2023年1月5日退款仍未到账。据姚女士描述，中旅抗原客服热线很难拨通，而在线客服排队人数最多时高达七千多人。
姚女士表示，联系在线客服时排队人数超过七千人。
粤省事抗原由第三方渠道提供各渠道售后政策及客服不同广东中旅抗原页面显示，“本预定渠道，是省国资委下属广东中旅抗原保供唯一渠道”，该渠道提供在线客服和客服热线服务；广东三医-瑞吉医疗仅提供客服热线服务；国药控股大药房页面提示称下单成功后可在订单页面联系客服；大参林和广药健民网仅提供在线客服服务。
记者亲测：连续两日致电客服热线，无一接通不过，南都记者连续两日致电各渠道客服热线，均显示忙线中，无一接通。记者发现，广东中旅抗原客服热线拨打时显示为“广东中旅-旅游咨询报名热线”。此外，记者并未在所有渠道页面上找到有关于发货及退款的详细说明，仅国药控股大药房和大参林在购买页面进行相关提示。国药控股大药房提示称，如需退款或修改订单需在预约购买当天23:00之前进行操作。大参林则在回答消费者常见问题栏目中说明称，下单超过5天还没发货的情况一般只是个别订单，由于订单量大、客服人手紧张，退款审核时效会偶有波动，一般申请退款后72小时内到账。
“排了好几天队，排队人数从4000等到800，然后又变成7000人。”姚女士叹气道，“什么时候才能真正退款呢？”
采写：南都见习记者杨伽
