齐鲁网·闪电新闻10月22北京的赵女士今年4月份花了3万多元在诊所做了种植牙。医生说要先植入12处牙根，等待4个月后才能安装牙冠。可时间到了，医生却发现其中2处牙根断裂，需要重新种植牙根并再等4个月，才能安装牙冠。期间为了保证赵女士正常生活，诊所为赵女士安装了二氧化锆材质的临时牙冠。可没成想，赵女士一张嘴，上边的临时牙冠就往外掉，于是，医生第二次又将临时牙冠改为树脂材料的，结果赵女士就咬个黄瓜片、喝个海带汤，牙冠就碎裂脱落了。见此情况，医生又给赵女士做了第三个临时牙冠，可一个喷嚏这牙冠又被喷出去了。种牙时间一拖再拖，临时牙冠问题重重，几个月的时间赵女士快被折腾疯了，于是坚决要求退款。诊所方面表示，愿意通过协商解决，但双方难以达成一致。赵女士准备进行医疗事故鉴定，通过法律途径维护自己权益。
对此，颐衡（济南）律师事务所张雪律师从法律角度进行了分析和解读：
如果赵女士所述属实，诊疗机构确实存在过错造成患者损害的，应承担赔偿责任。依据《中华人民共和国民法典》第1218条、1221条、1222条、1223条之规定，如果诊疗机构存在未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害；或隐匿/拒绝提供病例材料；或篡改遗失病例材料；或使用的医疗产品（牙冠）存在缺陷/不合格，均属于存在过错，应对所造成的损害承担责任。当然如果是因为产品生产者的问题，诊疗机构赔偿后，可以向责任方（医疗产品生产者）追偿。如果赵女士想要通过法律途径来维护自己的权益，可以考虑以下几个步骤：
2.咨询专家意见：上述中调取的所有相关的医疗记录，包括诊所的报告、操作记录、影像资料等。这些记录应该详细描述了治疗过程中的每一个步骤。根据该相关医疗记录寻求其他医疗专家的意见，以证明诊所的操作是否存在技术上的失误或不符合行业标准。这通常需要由具有相关资质的医疗专家出具书面意见或报告。
3.协商解决：与诊所进行正式沟通，提出退款或其他赔偿的要求。如果诊所同意协商解决，确保所有的协议都是书面形式，并明确条款。
4.自行协商无果，可投诉：向当地的卫生监督部门或消费者保护组织提出正式投诉，反映诊所的服务质量问题。这些机构可能会介入调查，并帮助协调解决方案。
5.诉讼程序：如果上述方法都无法解决问题，赵女士可以在律师的协助下提起民事诉讼，向法院申请退还费用及赔偿损失。在此过程中，关于是提出医疗事故鉴定还是医疗损害鉴定，建议听取律师意见后再行决定。
6.调解与仲裁：在某些情况下，双方可能会选择通过第三方（医调委）调解或仲裁来解决问题，这通常比法院诉讼更快捷且成本较低。
闪电新闻记者郝彬洁报道
