探访“泼顾客咖啡粉”门店 店员：退单要经顾客同意，一般不主动要求顾客退单

网上有完整视频，大妈没什么问题，不要认为服务员就是弱势群体，就可以为所欲为！

都是生活压迫人啊 女顾客赶时间，怕迟到 女店员赶时间，一刻不得歇 看似两个人情绪焦虑爆发的冲突 事实上是背后生活压力的长期积累

以前在美企上班，专门负责下线工厂的工人管理监督的，公司有一句话就是，我们希望顾客用上我们的每一件产品都是工人快乐地生产出来的，以前还总嘲笑美帝的伪善，但人家确实在这方面做得很好，一个企业接二连三发生这种事情，管理层一定有存在压榨员工的情况，或者没有很好的疏导工作，反正不会再买manner，一杯带有怨气的咖啡喝了也不开心

我想看女顾客说了什么、激怒了店员的情绪失控。没有前因、光看剪辑后的片段无法轻易下结论，而且容易被这样的视频带了节奏。 虽然店员情绪失控不对，但个别消费者过度无理和苛刻的要求也是引发极端事件的导火索。

主动提“退单”其实就是有要挟的成分……这还要怪顾客态度不友好

我不信店员闲着没事儿在那歇斯底里[捂脸]看看就好

Manner 咖啡的管理方式绝对出问题了 ，为什么这两天不是打人就是泼咖啡粉 [捂脸]，是不是投诉的处罚力度太大了，以及人手不够 ，给员工造成了极大的压力 ？？？ 一个巴掌拍不响 ， 顾客和员工都有问题 ， 但是更多的应该是manner 管理的问题 ！！！ 还是买台家用咖啡机或者买把摩卡壶吧 [得意]，很难想象为了买杯咖啡被人泼一身咖啡粉 什么滋味啊[大笑] 在社会上混，尊重是绝对的， 得饶人处且饶人吧 并不是说你是花钱的人， 你就高别人一等 ！！！得互相尊重

刚开始是顾客不应该，把自己当上帝，等不急就退单就行。又不退又拼命催，还威胁要投诉。小姑娘也只是打一份工而已。没有必要这么穷追不舍。但是小姑娘没控制情绪泼咖啡粉就有理变无理了

麻烦把全部视频放出来，从顾客进店开始，到泼咖啡粉后，不要剪辑，再让大众评论。

又回到70年代，“严禁无故殴打顾客”。

资本家压榨底层员工，员工带着情绪工作，一点就着了

这个咖啡店离倒闭不远了

还是请年长点的人靠谱

怕迟到就到到单位再点外卖啊

可以去看看完整视频，这顾客也不是无辜的，都有问题。

这样的店应该全关了

顾客应该报警。

女顾客先踹营业员，她怎么不道歉？

压榨的狠了，一个个成火药桶了

细思极恐，为何同一天连续发生两起事故？为何两起事故店内监控视频同时都被放到了网上？

红星新闻为什么不把顾客和店员之间的详细对话也一并发出来？相信读者自有评判。

这次我站队店员。这种网上点单的咖啡，本来就是按照顺序做的，买了一杯十几块钱的咖啡，真把自己当上帝了，逼逼叨叨半天。

手冲咖啡都是需要时间的，买之前可以问一下大概多久会好，如果赶时间来不及就不要买了，一劲儿的催确实让人烦。

这家咖啡店管理出现严重问题？如此恶劣的事件居然发生两次，赶快倒闭吧

内部管理有缺失，不考虑员工感受，长期累积的怨气

女店员情绪的崩溃来看，顾客也要反思，凡事大家要相互体谅。

manner确实太忙人手少，一般不是核心的点，员工只有1-2个[捂脸][捂脸][捂脸]

名字就是慢咖啡，等不了可以去其他咖啡店[呲牙]

不看就知道顾客是女性

两家店都是要求顾客退单，那男的不光要求退单还说了不等滚

这是情绪积累到一个爆发点了 这个和咖啡店不合理对员工的压榨有关

中国人心底里都有人人平等的理念，服务员和顾客是平等的，所以就会有服务人员受委屈到临界点了就爆发了，哪怕我不干了也不受这份气，

年轻人别拿自己当奴隶，被压迫的狠了就反击一下，被投诉也没什么，只能说明这份工作不适合你，换分工作就好，加油吧，年轻人！

这女的是商业战士，专门去砸场子的。 正常人哪有这样买东西的？

店员那句欢迎退单是导火线

这个顾客算脾气好的了，换一个人被泼咖啡粉试试，任何一个人被泼一身咖啡粉都是忍不了的

打人也是这家店

早高峰记得有两次去manner买咖啡，提前10分钟在小程序下单，结果到店后，又要我等10分钟，这个说不过去

还有五分钟迟到，为什么还要点咖啡？可能这位顾客也因为这五分钟的时间，心情不好，然后或多或少的转移到了服务员那。我不是说这个服务员是对的，但是有时候，我们很多人在突然崩溃，可能会比她干的更过分。在现今的经济环境下，大家都心平气和些吧，都不容易。成年人的崩溃就在那一瞬间，一瞬间，会干出很多不计后果的事。我们都是底层人，真的没必要互相伤害，不要成为压垮彼此的最后一根稻草。

不爱护员工的企业不是好企业

看了完整视频，虽然店员确实过分了，但是女顾客恶心人在先。

都喜欢把情绪发泄到无关的人身上，关键还是要管理好自己的心态但的确蛮难的，很多时候事后自己都觉得怎么会是这样的。

这品牌咖啡牛，无偿广告[捂脸]

发飙的服务员很像manner的友商派的间谍[我想静静][捂脸][捂脸]

这些顾客去星巴克也不见得会这样，星巴克之前门店订单多，也是一杯一杯做，也没看顾客催单过，现在喝国内品牌的咖啡，这些顾客真的狗！

资本家压榨员工，加上老女人买杯咖啡咄咄逼人，把人逼疯了呗！[看]

去买现做咖啡，留够时间，店员繁忙，尽量少打扰，尊重别人就是为自己好

建立一二线城市社区网点增配心理疏导师

manner給店员道歉